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排队技术发展史回顾


    排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代 , 开始主要集中在欧美等西方国家,后迅速得到普及。在国外,人们去银行等机构办理业务时,先取号再等候呼叫已属于常识,生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业 -- 排队技术产业。

    起初 , 人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条 , 然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术进入一个全新的天地,就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫( Voice-calling );呼叫终端( OperationTerminal );以柜台显示( CounterDisplay )和综合显示 (Main Display) 为主的各种数码管显示、 LCD 显示、 LED 显示、 PDP 显示 ... ;号码发放也由取号机自动打印 (Ticket Dispenser) 到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等 ... 排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如:电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中,成为使用机构行之有效的辅助服务手段。

    在我国,排队产品概念的引进不过三、四年光景,特别是在中国加入 WTO 以后,批国人走出国门,将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。 " 排队技术 " 也随之被引进国内,并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。 " 排队 " 这个我们再熟悉不过的词汇因为 " 排队技术 " 的出现而改变了它原有的含义 , 在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所,您再也无须透支体力和精力去排队,以往那种习惯了的 " 排队长龙 " 不见了,取而代之的是用您只需先取出一个票号,就可以到一旁休息区等候,当排到您时,通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务 ..." 一对一 " 式的服务在尊敬顾客的同时又使得您的隐私得到极大的尊重, " 一米线 " 形同虚设的现象一去不复返 , 无形的 " 一米线 " 更拉近了服务者与被服务者的距离。

    在产品的使用者方面:通过排队系统安排办理顺序,极大减轻了工作人员的精神压力,即提高了工作效率又避免了工作中可能导致的失误。不仅如此,管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配,消除服务瓶颈,依靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据,让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用,更重要的是:在 " 一切以顾客为中心 " 的今天,排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁,成为企业打造服务品牌,吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出,排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞,文明进步的必然结果。由于我国国情特殊,不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别,“中国的” 、“本地的”、“ 特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。

    我们有理由相信,科学的进步,经济的发展,必将带动精神文明与物质文明的进一步提高,排队技术必将为更多的用户所接受,并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一,服务行业的市场将会被更加有序的挖掘、开发和推广,将文明服务和文明管理推上一个崭新的、更高的台阶!



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